スペシャルインタビュー
Academic Milestones - 学びを究める力

2015/10/30更新

Vol.025

グランド ハイアット 東京 コンシェルジュ
阿部佳さん  後編

どんなときでも「楽しむ力」
持てばはきっと叶えられる

阿部 佳 (あべ けい)

東京都生まれ。慶應義塾大学卒業後、一般企業勤務を経て、1992年にヨコハマ グランド インターコンチネンタルホテルにコンシェルジュとして入社。1997年に世界の一流コンシェルジュたちの組織「レ・クレドール」国際正会員。2003年にグランド ハイアット 東京に入社して以来、チーフコンシェルジュとして活躍。著書に『わたしはコンシェルジュ』(講談社)、『お客様の“気持ち”を読みとく仕事コンシェルジュ』(秀和システム)。

お客さまの気持ちに寄り添って「本当の望み」を提供する「コンシェルジュ」。この職業がまだ一般的ではなかった20年以上前からホテルコンシェルジュとして活躍されている阿部佳さんは、世界の一流コンシェルジュたちの組織「レ・クレドール」で、日本人として現役唯一の名誉会員に認定されています。限られた時間の中で、見事にお客さまの真意をくみとることから、多くのファンをもつ阿部さん。その手腕の背後には、日々の生活の中で常に学ぼうとする意欲、何事も楽しもうという姿勢がありました。

人に関わろうとする「やさしい人」を増やして、
日本を「やさしい国」にしていきたい

コンシェルジュ 阿部佳さん

いろいろな転機がありましたが、わたしはどんなときも、あらゆることを楽しもうと努力してきたつもりです。それが今の自分につながったように思います。子どもの頃から両親には「逆境のときに、どういう態度をとるかが人の価値だ」と言われていたことも影響しているかもしれません。 

現在、コンシェルジュとしてホテルのカウンターに立つほかに、後進の育成などもしていますが、今後の夢としては「やさしい人」を増やして、日本をもっと「やさしい国」にしていきたいですね。それにはふたつの意味があります。

ひとつはホスピタリティ業界で働く人たちの質を高めることです。質というのは技術ではなく、本気で「ホスピタリティ」を考えること。「人に何かをして差し上げたときに相手が喜ぶことが、自分にとって単純にうれしい」――それが原点だと思います。観光立国を目指す日本ですが、そのためには大勢の外国の方が来ればいいのではなく、その人たちがまた日本に来たいと思ってくれること。それには本当のホスピタリティ精神をもって受け入れる態勢が整っていることが肝心です。

もうひとつは、子どもを含めた一般の方々が、もう少し「人に興味をもつ」「よその人に関わろうとする」ようになることです。家族同士でも、子どもがお母さんの荷物を持ってあげるとか、ほんの少しのやさしさがもっと必要ではないでしょうか?たとえばドアを先に開けてあげるとか、そういう小さなことからでいいのです。「人に何かをしてあげたら楽しいよ」――それを多くの人たちに伝え、やさしい人を増やしていきたい。そうすれば、日本はもっと「やさしい国」へと成長していけるのではないかと思っています。


 

コンシェルジュ 阿部佳さん  

前編のインタビューから

-自分で判断し、行動する大切さを教えてくれた両親
-初めて出会ったコンシェルジュは“不思議な人”だった
-阿部さんが天職・コンシェルジュになるまでの道のり

 

 
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