フリーダイヤルをご利用いただくお客様へのお願い

※お問い合わせ対応の際に、折り返しご連絡することがあり、電話番号の表示をお願いしています。 電話機を非通知に設定されている場合には、はじめに「186」をつけておかけください。
※お問い合わせ前に、下記のカスタマーハラスメントへ の対応について をご確認のうえ、ご連絡ください。

カスタマーハラスメントへの対応

KUMONも「ハラスメント」を見過ごさない。「しない・させない・おこさない」を軸とし、ハラスメント防止に取り組んでまいります。
お客様に対するより良いサービスを提供するために、お客様からのご指摘が、内容に妥当性を欠いているもの、または要求が社会通念上の範囲を超え、弊社社員の就業環境が害されるおそれがあると当社が判断した場合には、対応をお断りさせていただく場合がございます。
さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士などと相談のうえ、適切に対処させていただきますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

【該当する行為の例】以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

・脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言などによる精神的な攻撃
・合理的理由のない謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
・威圧的な言動
・差別的、性的な発言
・継続的（繰り返される）な、執拗な（しつこい）言動
・社員個人への攻撃、要求
・複数の部署や社員に対して、複数回に渡り、不当と判断される内容での対応を要求する行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・営業時間外での対応や長時間対応などの過剰な要求を求める行為
・社会通念上の範囲を超えた原因究明を要求する行為